NEWS KYOTO

西陣発、京都のいまが分かるリトルメディア。

「安くはない」のに関西売上No.1? 宅配クリーニング「モンクチュール」に学ぶ

 宅配クリーニングのサービスを行う「モンクチュール」(株式会社ノムラクリーニング、常務取締役 河野晃久)が、「安くはない」のに選ばれる理由がある。モンクチュールは創業して65年、総従業員数は約1,070人の会社だ。関西圏における宅配クリーニングの売り上げでは、なんと「No.1」だという。その秘密は何なのだろうか。

「おもてなしの接客」なしに参入できない

 創業65年、関西一円に約250店舗ものリアル店舗を展開している。これまでネット宅配事業への本格参入は躊躇していた。その理由は二つあるという。一つは「物流過程における品質劣化」だ。それはつまり、宅配クリーニングを申し込んだのち、商品をお客様の手元に届ける過程のなかで、シワなどがふたたびついてしまうおそれがあるということだ。

 そしてノムラクリーニングが懸念していたのは「お客様と対話で商品確認やご要望をお聞きする『おもてなしの接客』ができない」ことだった。それが払しょくされなければ、参入することはできない。そう考えていた。

 ノムラクリーニングは、そこにこだわりぬいた。それを示す証拠に宅配クリーニングサービス「モンクチュール」だけのサービスがある。それを以下に並べる。

  • 抗菌・においガード加工全品標準装備
  • シワ伸ばしスプレープレゼント
  • シワがつきにくい「2段梱包」——箱の中が二重構造になっておりしわがつかない
  • 手書き送り状不要
  • 国家資格をもつ「クリーニング師」が適した洗い方を見極める

 これらはすべて「モンクチュール」独自のものだという。これが「最高品質」とノムラクリーニングが胸を張る理由だ。無論、「12か月間の保管無料」などの他者が行っているサービスも行っている。

ノムラクリーニング(高槻芥川店の写真)——見覚えのある人も多いのではないだろうか。

「どこまでも、真剣」

 ノムラクリーニングが掲げるキャッチコピー「どこまでも、真剣」。読んで字のごとく、ノムラクリーニングは真剣だ。ゆえにこのように言う「創業65年間で4億点以上の洋服と真剣に向き合ってきた技術力で 私たちはどんな汚れも生まれ変わったように仕上げます」。

 おすすめの利用方法は、ハイブランドの商品や思い出のある衣類など、クリーニングで失敗したくないものを出すことだ。

◇いまなら一万人限定の割引キャンペーンを開催中だ。
申し込みは下記より。

Similar Articles

Comments

返事を書く

あなたのコメントを入力してください。
ここにあなたの名前を入力してください

Most Popular